Soporte
Si algo no funciona o tienes una duda sobre tu integración, escríbenos y te ayudamos.
Antes de escribir
- Solución de problemasErrores y cómo resolverlos.
- Errores de la APICódigos y mensajes de error.
- WebhooksPor qué no llega un webhook.
Escríbenos
Qué incluir
Para responderte antes, incluye:
- La API key de tu app (nunca tu API secret).
- El entorno y la página o endpoint donde ocurre.
- Qué esperabas y qué ha pasado, con el mensaje de error exacto.
- La fecha y hora en que ocurrió, con tu zona horaria.
- Los pasos para reproducirlo, y capturas o logs si los tienes.
Tiempos de respuesta
Intentamos darte una primera respuesta en estos plazos, según la gravedad:
| Gravedad | Ejemplos | Primera respuesta |
|---|---|---|
| Crítica | Servicio caído; login o firma rotos para todos los usuarios de tu app | 4 horas laborables |
| Alta | Falla una función clave y no hay alternativa | 1 día laborable |
| Normal | Dudas de integración, errores con alternativa, peticiones de funciones | 3 días laborables |
El horario laboral es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de España, CET/CEST). Son objetivos, no compromisos contractuales. Los planes de pago con acuerdo de nivel de servicio siguen los plazos fijados en ese acuerdo.